Trasmettere l'identità di marca, creare un'esperienza d'acquisto esclusiva per i clienti e costruire un rapporto personalizzato e di fiducia. Con questi obiettivi Microsoft entra nel mondo della moda e del lusso per rispondere, attraverso la tecnologia, alle esigenze delle aziende che operano in questo settore. Due le applicazioni messe a servizio del fashion system, a partire da una nuova soluzione di gestione delle relazioni con i clienti. Costruita sulla piattaforma Microsoft Dynamics Crm, questa applicazione consente di aiutare a sviluppare il business, creando un legame strutturato tra impresa e acquirente anche grazie alla possibilità di tenere traccia, all'interno di un'applicazione integrata, del flusso di informazioni relative al cliente. Attraverso moduli dedicati ai diversi ruoli aziendali, dal responsabile marketing o vendite, fino all'addetto alle relazioni pubbliche, Microsoft Dyanamic Crm aiuta infatti l'azienda a costruire una relazione continua e a lungo termine con il cliente, mantenendo traccia delle sue caratteristiche, dei suoi gusti, degli acquisti effettuati nei canali di acquisto, dei servizi richiesti e delle comunicazioni inviate. Inoltre, grazie a Surface, il primo surface computer di Microsoft gli operatori possono interagire con i contenuti digitali e gli oggetti semplicemente toccando lo schermo del dispositivo con un semplice gesto della mano. Così basterà un tocco di dita per presentare i prodotti non disponibili nel punto vendita e utilizzare contenuti emozionali come i video sulla produzione o sulla qualità delle materie prime. Inoltre, grazie all'integrazione tra canale digitale e canale fisico, sarà possibile effettuare direttamente l'acquisto dei capi tramite e-commerce ed il pagamento diretto nel punto vendita. Così la moda diventa 2.0.
